１、 我司有专门的售后服务专项小组，直接负责本厂工程的售后服务工作。

２、 服务承诺及措施：

　　2.1 严格按国家有关技术规范设计、制作、安装。

　　2.2 对本公司产品实行终身维修。

　　2.3 设立24小时售后服务专线，有专职人员值班跟踪服务，节假日照常值班，保证用户随叫随到。

　　2.4 对用户来人、来电或来函处理，一方面要求值班人员及时将详细服务信息记录反馈给有关部门处理；另一方面确定服务期限，及时为用户提供真诚的服务，确保用户满意为止。

　　2.5 在接到通知后，洛阳市区24小时以内，其它地区48小时以内我单位人员赶到现场解决问题。特殊情况下，我司会在２小时内赶赴现场提供援助。

３、 服务范围

　　3.1 提供技术咨询和设计配合。

　　3.2 提供详尽的技术资料和有效的系统安装方案。

　　3.3 随时解决施工现场出现的问题，提供现场设计及施工变更方案，竭力降低客户的投资成本。

　　3.4 对客户提出的施工变更要求，一经确认后立即执行。

　　3.5 安排技术人员进行系统测试，包括单项测试和整体消防联动，确保系统成功投入运行。

　　3.6 提供系统完备的技术资料，并作好技术交底及指导正确的操作方法，较大型项目还负责为用户培训几名专职操作人员。

　　3.7 提供有效材料质量证明文件和有关检测报告。

　　3.8 免费提供保修期后定期维修保养。

　　3.9 应用户要求提供保修期后定期维修保养。

４、 收费

　　防火系统因我司产品原因出现异常故障，我司免费维修，因使用不当造成损坏，保修期内只收取材料费，保修期满后只收取成本费。

５、 档案管理

　　从施工组织设计开始，我司对每个用户都建立一套完整的档案，包括设计方案、技术资料、设计变更、签证、生产计划、发货记录、质检记录、施工人员安排及计划，调试竣工验收资料等，并将售后后勤服务记录，用户使用情况等记录归入档案。